Front+Office+-+Back+Office

I termini **Front Office** e **Back Office** sono in genere usati per descrivere le parti di una impresa (o ente) che sono dedicati, rispettivamente, alla **relazione diretta con il cliente** ( o l'utente) e alla **gestione delle attività interne**. il **Front Office** (detto anche front line) riferisce alla parte dell'impresa visibile e in diretto contatto con l'utente /cliente, come il marketing, l'assistenza e/o supporto o customer care e i servizi post vendita. In maniera contrapposta il **Back Office** riferisce a tutte quelle parti del sistema informativo aziendale cui l'utente finale non ha accesso. Il termine copre dunque tutti quei processi interni all'impresa (produzione, logistica, magazzino, vendite, contabilità, risorse umane etc.)

Ovviamente **Front Office** e **back Office** non sono due realtà separate dacchè le squadre operative incaricate della gestione cliente devono avere una minimale conoscenza delle tematiche relative alla produzione e alla gestione aziendale, mentre specularmente coloro che si occupano di produzione e gestione devono venire a conoscenza lameno dei feedback degli utenti /clienti per realizzare un ciclo di gestione e miglioramento della qualità/produttività.